Erkannt, versendet und gelesen sind verschiedene Zustände
Messauswertung und Nachrichtenübertragung unabhängig erfassen.
Ein Monitoring kann eine Störung korrekt erkennen und trotzdem beim Senden scheitern. Umgekehrt kann eine Nachricht beim Anbieter angenommen sein, ohne dass ein Mensch sie bereits gelesen hat. Halte Erkennung und Zustellung daher getrennt fest. Wiederholungen brauchen ein begrenztes Budget und eine Vorfallskennung, damit du mögliche Doppelmeldungen zuordnen kannst. Wird eine Antwort auf den Sendeversuch unterwegs verloren, kann der Ausgang unbekannt sein. Ein einfaches ‚fehlgeschlagen‘ darf nicht so tun, als sei die Nachricht sicher nie angekommen.
Ein Beispiel
Vorfall M7 wurde um 12:01 erkannt. Sendeversuch 1 endet ohne Antwort, Versuch 2 wird bestätigt. Der Bericht nennt zwei Versuche und mindestens eine bestätigte Annahme; er verspricht nicht, dass die Person genau eine Nachricht gesehen hat.
